Con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada. Los canales de WhatsApp se han convertido en una herramienta de marketing para los negocios. Pero, ¿qué son exactamente los canales de WhatsApp y cómo se pueden utilizar para impulsar tu negocio? En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre los canales de WhatsApp y cómo aprovecharlos al máximo. ¡Empezamos!

 

¿Qué son los canales de Whatsapp?

WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que se ha vuelto extremadamente popular en todo el mundo. Con más de 2 mil millones de usuarios, se ha convertido en una forma común de comunicación tanto para uso personal como empresarial.

Los canales de WhatsApp son una característica relativamente nueva que permite a los usuarios seguir a influencers, creadores y empresas para recibir noticias y actualizaciones de su actividad. Estos canales son similares a los canales de Telegram o los canales de Instagram y ofrecen una forma de transmitir mensajes públicos a grandes audiencias.

 

¿Cómo funcionan los canales de WhatsApp?

Los canales de WhatsApp funcionan de manera diferente a las conversaciones regulares. En lugar de aparecer en las conversaciones habituales, los canales se encuentran en la pestaña de «Novedades» junto con las actualizaciones de estado. Esta función actualmente es gratuita a través de WhatsApp Business y tiene un límite de 250,000 miembros. Los canales permiten recibir noticias de entidades y el contenido es unidireccional, es decir, solo los administradores de estos canales pueden enviar mensajes. Los usuarios pueden suscribirse a los canales, incluyendo las empresas.

 

¿Cómo puedo crear un canal de WhatsApp?

Tanto los usuarios privados como las empresas pueden crear canales en WhatsApp. Los usuarios ordinarios pueden utilizar la aplicación normal, mientras que las empresas necesitan la aplicación WhatsApp Business.

A continuación, se detallan los pasos para crear un canal de Whatsapp:

  • Ve a la pestaña del menú inferior «Novedades» y haz clic en el símbolo «+»
  • Haz clic en «Crear canal», acepta las condiciones y personaliza tu canal con tu información, foto de perfil y biografía
  • Por último, genera un enlace para compartir tu canal y atraer seguidores

Es importante destacar que a partir de enero de 2024, WhatsApp ofrece un distintivo de verificación verde para las empresas con canales, lo que les brinda mayor credibilidad y una forma de diferenciarse del resto de canales de la aplicación.

 

¿Por qué los canales de WhatsApp son importantes para tu negocio?

Los canales de WhatsApp ofrecen una comunicación directa con los clientes en tiempo real. Esto facilita la resolución de dudas, la atención al cliente y la promoción de productos o servicios de manera rápida y exitosa para cualquier negocio. Además, los canales permiten que el contenido promocional tenga alcance, ya que los usuarios suscritos recibirán las actualizaciones directamente en su pestaña de «Novedades». Esto garantiza una alta visibilidad y aumenta las posibilidades de que los mensajes sean leídos por los usuarios.

Otra ventaja de los canales de WhatsApp es la posibilidad de adaptar los mensajes y el contenido a las preferencias e intereses de tu audiencia, lo que aumenta la efectividad de tus estrategias de marketing. Además, los canales son una excelente herramienta para fidelizar a tus clientes actuales, fortalecer tu marca y atraer a nuevos clientes. No solo son útiles para el mercado B2C, sino que también pueden ser aprovechados en el mercado B2B.

 

Limitaciones de los canales de WhatsApp

A pesar de todas las ventajas que ofrecen, los canales de WhatsApp también tienen algunas limitaciones. Por ejemplo, no permiten la segmentación o personalización en los mensajes. Esto significa que los mensajes se enviarán a todos los suscriptores del canal, sin importar sus preferencias o características demográficas. Además, la interacción en los canales es unidireccional, lo que significa que solo los administradores pueden enviar mensajes y los usuarios no pueden responder. Esto limita la posibilidad de tener conversaciones o recibir comentarios de los suscriptores.

Otra limitación de los canales de WhatsApp es la falta de visibilidad y características de automatización. A diferencia de otras plataformas de marketing, los canales de WhatsApp no ofrecen opciones avanzadas de automatización, lo que significa que tendrás que enviar los mensajes manualmente. Además, los canales no son accesibles a través de API, lo que limita las opciones de integración con otras herramientas y plataformas.

Además, es importante tener en cuenta que los chats de los canales de WhatsApp no cuentan con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que la privacidad puede ser un problema. Por último, aunque los mensajes se envían a través de los canales, no hay garantía de que sean entregados. Esto puede deberse a problemas de conexión, configuración del dispositivo o cualquier otro factor que pueda afectar la entrega de los mensajes.

 

Recomendaciones para el uso de los canales de WhatsApp

A continuación, te presentamos algunas recomendaciones para aprovechar al máximo los canales de WhatsApp en tu negocio:

  • Comparte contenido valioso y original: Los usuarios están suscritos a tu canal porque esperan recibir información relevante y útil. Asegúrate de compartir contenido que sea interesante y atractivo para tu audiencia.
  • Promociona tu canal en otras redes sociales: Utiliza tus otras cuentas de redes sociales para promocionar tu canal de WhatsApp. Esto te ayudará a aumentar la visibilidad y atraer a nuevos suscriptores.
  • Publica contenido periódicamente y con atractivo: Mantén una frecuencia de publicación regular para mantener a tus suscriptores interesados. Además, asegúrate de que el contenido sea atractivo visualmente mediante el uso de imágenes, videos y otros elementos multimedia.
  • Fomenta la interacción con encuestas y preguntas: Anima a tus seguidores a participar activamente en tu canal mediante la realización de encuestas o preguntas. Esto fomentará la interacción y hará que tus seguidores se sientan más involucrados.
  • Anima a tus seguidores a activar la notificación de mensajes: Para aumentar la visibilidad de tus mensajes, motiva a tus seguidores a activar la notificación de mensajes en tu canal. Esto garantizará que tus mensajes sean vistos rápidamente.
  • Sé respetuoso y proporciona títulos informativos: Como administrador del canal, es importante que te dirijas a tus seguidores de manera respetuosa y que proporciones títulos claros e informativos para tus mensajes.
  • Ten en cuenta las restricciones para compartir contenido: WhatsApp tiene políticas y normas sobre el tipo de contenido que se puede compartir en los canales. Asegúrate de cumplir con estas normas para evitar problemas y sanciones.

Es importante tener en cuenta que WhatsApp puede tomar medidas en caso de violaciones de las políticas de uso. Por lo tanto, es fundamental seguir las recomendaciones y utilizar los canales de WhatsApp de manera responsable y ética.

 

Diferencias entre los canales de WhatsApp y los grupos de WhatsApp

Es importante destacar las diferencias entre los canales de WhatsApp y los grupos de WhatsApp. Aunque ambos son funciones de WhatsApp, tienen propósitos y características diferentes.

En los canales de WhatsApp, la comunicación es unidireccional, lo que significa que los administradores pueden enviar mensajes, pero los usuarios no pueden responder o tener conversaciones. Por otro lado, los grupos de WhatsApp permiten la interacción bidireccional, lo que significa que todos los participantes pueden enviar y recibir mensajes.

En cuanto a la privacidad, en los grupos de WhatsApp, la información personal de los participantes es visible para todos los miembros del grupo. En cambio, en los canales de WhatsApp, la información vinculada al canal está oculta y solo los administradores pueden verla.

 

Conclusión

Los canales de WhatsApp son una poderosa herramienta de marketing que puede ayudar a fortalecer tu negocio, mejorar la presencia de tu marca y promover conexiones más sólidas con tus clientes. Con su amplia base de usuarios y su capacidad para ofrecer comunicación directa y personalizada, los canales de WhatsApp son una excelente opción para promocionar tus productos o servicios, fidelizar a tus clientes y atraer a nuevos prospectos. Sin embargo, es importante tener en cuenta las limitaciones y seguir las recomendaciones para utilizar los canales de WhatsApp de manera correcta y responsable. ¿Y tu conocías esta nueva actualización de Whatsapp? ¡Te recomendamos empezar a utilizarla en tu negocio y aprovechar todas sus ventajas!