Puede que hayas escuchado que para conectar con tu audiencia y vender más, necesitas humanizar tu marca. Pero, ¿cómo lo conseguimos? En este artículo te compartimos 10 consejos para humanizar tu marca en redes sociales. ¿Quieres conocerlos? ¡Toma papel y boli que empezamos!

Los consumidores están cada vez más conectados a las marcas a través de las redes sociales, por este motivo es importante que la interacción entre marca y consumidor sea cercana y genuina para crear relaciones sólidas con el cliente.

Como hemos destacado en anteriores publicaciones, la construcción de una marca es un factor clave para destacar y diferenciarte del resto de tu competencia en un mismo sector. Una marca potente debe ser aquella capaz de aportar valor a su comunidad, pero también conectar con ella. Hoy en día, no basta sólo con programar publicaciones y cuidar el contenido de lo que compartes, también es necesario mostrar una parte humana para acercarte aún más a tu público. Una marca fría y sin personalidad puede ser contraproducente a largo plazo.

¿Qué es humanizar tu marca y por qué es importante?

Humanizar la marca es darle una personalidad a tu marca. Se trata de un proceso de transformación enfocado en la adquisición de atributos como la empatía para crear una conexión real con tus clientes a partir de un proceso de comprensión de sus problemas y satisfacción de sus necesidades.

Una marca abierta, cercana y familiar, genera un sentimiento de confianza en el consumidor, que puede llevar a cambiar la percepción del cliente sobre la imágen que tenía de la marca, fidelizarlo y lograr la diferenciación que se está buscando.

Para este propósito, te compartimos 10 tips para humanizar tu marca y venderla mejor:

1. Ser auténtico y fiel a tu marca

Empieza conociendo la identidad de tu marca, sus valores, objetivos y todo aquello que la representan. Conociendo tu marca serás capaz de comunicar de manera más real, auténtica y transparente la propuesta de valor.

2. Participar en la conversación

Una manera de acercarte a tus seguidores y mostrar ese lado más humano es hablando directamente con ellos. Aprovecha cada oportunidad que tengas para establecer un diálogo con tu audiencia. Responde a los comentarios y cuestiones de la marca en redes sociales, hazles saber que los estás escuchando y tienes en cuenta sus opiniones.

3. Comunicar en el tono adecuado

Definir el tono con el que te vas a comunicar en redes sociales es importante para humanizar tu marca. No solo para que el cliente sienta que le habla la misma persona, si no también para transmitirle la sensación de cercanía que se está buscando conseguir. Un tono más informal y divertido será más personal y hará que el usuario se sienta más cómodo con el hablante.

4. Compartir contenido de tus seguidores

Haz partícipe a tus seguidores dentro de la marca. Una forma de implicar a tus seguidores en tu comunicación y darles voz es compartir sus creaciones, sus opiniones y dar respuesta públicamente a sus mensajes. Esto lo puedes conseguir mediante preguntas abiertas o encuestas y reposteando su contenido. Si te hacen una reseña de un producto o te han mencionado en alguna historia, compartelo con toda tu comunidad. Les hará ilusión y se sentirán valorados.

5. Mostrar la imagen humana de la marca

La clave para humanizar la marca implica mostrar de manera espontánea quién está detrás de ella para conectar de forma más personal con el público. Preséntate a ti y a tu equipo de trabajo. Comparte cómo trabajáis en vuestro día a día, así como vuestro espacio de trabajo.

6. Compartir contenido emocional

Añadir un componente emocional a tus publicaciones te ayudará a conectar aún más con tu audiencia y establecer relaciones más duraderas. Las personas buscan reírse, llorar y emocionarse. Sin perder la identidad de la marca, comparte experiencias, memes o alguna anécdota divertida que emocionen a la persona que está detrás de la pantalla escuchándote.

7. Compartir experiencias de tus clientes

Cada vez más los usuarios están influenciados por la opinión de otros usuarios. Aprovecha tus plataformas de redes sociales para compartir las experiencias positivas de tus clientes con tu marca. El público quiere saber la opinión de personas reales al probar los productos, pues son percibidas como opiniones más creíbles y fiables.

8. Compartir la historia de tu marca

Atrévete a contarle a tus seguidores la historia de tu marca, ¿Cómo se fundó la empresa? ¿Quiénes son sus creadores? ¿Qué hay detrás de su nombre? ¿Cuáles son las aspiraciones de la marca?. Compartiendo la misión, visión y valores de la empresa conectarás mejor con el público.

9. Reconocer tus errores

Mostrar vulnerabilidad proyecta un lado más humano hacia los demás. Ábrete a tus seguidores y comparte algunos de los errores que hayas cometido en tu carrera y como lo has superado. Abrirte de este modo, genera un sentimiento de cercanía que tus seguidores sabrán valorar.

10. Ofrecer soluciones

Una marca debe aportar contenidos de valor pero también soluciones reales a las personas que conforman su comunidad. Todas las personas tenemos dificultades para solucionar problemas del día a día. Crea contenidos que den solución a incertidumbres o preocupaciones de la vida cotidiana de las personas, teniendo en cuenta que estos contenidos deben siempre estar relacionados con tu actividad profesional. Pregunta a tus seguidores sobre los temas que les preocupa y opta por crear tutoriales o guías informativas que sean de gran utilidad para todos ellos.