La relación de los consumidores con las marcas ha cambiado en la era digital.  Si antes la comunicación fluía en una dirección, ahora es bidireccional y el usuario participa en esa comunicación, aportando un feedback, en parte gracias a las redes sociales.

A medida que el consumo de contenido en línea sigue creciendo, este contenido generado por el usuario o user generated content (UGC) se ha convertido en una parte esencial de las estrategias de marketing digital.

En este artículo, exploraremos más acerca del UGC, sus ventajas y cómo las empresas pueden utilizarlo para mejorar su presencia en línea, aumentar el alcance de su marca y mejorar la relación con sus clientes.

¿Qué es el User Generated Content o UGC?

El User-Generated Content o UGC es el contenido generado por los usuarios en lugar de por una marca u organización. Este contenido puede incluir comentarios, opiniones, fotos, videos, blogs, entre otros, y se encuentra en diversas plataformas en línea, como redes sociales, foros o comunidades virtuales. El UGC se considera valioso debido a que proviene de fuentes confiables y no es promocional, y puede ser utilizado por las marcas en su beneficio para mejorar la confianza y la relación con los clientes.

¿Por qué es importante el User Generated Content?

Según las estadísticas de marketing, el 79 % de los consumidores afirma que el contenido generado por los usuarios tiene un gran impacto en sus decisiones de compra y un 50% afirma que lo considera el contenido más auténtico de las marcas.

Así mismo, las campañas que incorporan UGC tienen un 50% más de engagement que las de su propio contenido. Estos datos son una prueba de la importancia del uso de estos contenidos como herramienta valiosa en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa.

Tipos de User Generated Content

Existen varios tipos de contenidos generados por el usuario, algunos ejemplos son:

  • Comentarios: Los comentarios de los usuarios en un sitio web, blog o redes sociales son un tipo de UGC. Estos pueden incluir opiniones, preguntas o sugerencias sobre un producto o servicio en portales especializados o en redes sociales.
  • Reseñas: Los usuarios pueden compartir sus testimonios sobre los productos o servicios prestados en la red.
  • Contenido audiovisual: Los usuarios pueden compartir fotos y videos relacionados con un producto o servicio en redes sociales o sitios web.
  • Encuestas: Los usuarios pueden responder preguntas o encuestas sobre un producto o servicio en páginas web o redes sociales.

¿Cómo usar el User Generated Content mi estrategia de marketing?

Existen varias maneras de utilizar el contenido generado por el usuario en una estrategia de marketing, algunas sugerencias son:

Utilizar el UGC en las redes sociales: Comparte fotos y videos generados por los usuarios en las redes sociales para aumentar la interacción. Esto te permite ahorrar recursos y hacer que el cliente se sienta partícipe de la marca y de este modo, más comprometido.

Incorporar comentarios y opiniones de los usuarios en la web: Aprovecha las opiniones y comentarios de los clientes para mostrarles en tu página web. Esto puede ayudar a aumentar la confianza en la marca.

Crear contenido basado en el UGC: Utiliza el contenido generado por los usuarios para crear contenido de marketing, como videos o infografías, que complementen los contenidos propios de la marca.

Utilizar el UGC en campañas publicitarias: Utilizar fotos y videos generados por los usuarios en campañas publicitarias puede ayudar a aumentar la credibilidad del mensaje que comunicas.

Emplea el UGC para mejorar los productos y servicios: Ten en cuenta las opiniones y comentarios de los usuarios para mejorar tu propuesta de valor. Escuchar a los usuarios puede mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.

Usar el UGC en la atención al cliente: Lee los comentarios y opiniones de los usuarios para resolver problemas y responder preguntas comunes. Esto puede repercutir positivamente en mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la confianza en la marca.

Ventajas de User Generated Content o UGC

Existen varias ventajas de utilizar el contenido generado por el usuario en una estrategia de marketing, algunas de las más importantes son:

  1. Mejora la confianza y la relación con los clientes: El contenido generado por los usuarios se considera más confiable y creíble que el contenido promocional generado por una empresa.
  2. Aumenta la visibilidad y el alcance de la marca: El UGC se comparte y promueve a menudo entre amigos y seguidores, lo que puede aumentar el alcance y la visibilidad de la marca.
  3. Ayuda en la toma de decisiones: El UGC proporciona información valiosa sobre los gustos y preferencias de los clientes, lo que puede ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre productos, servicios y estrategias de marketing.
  4. Aumenta la participación de los usuarios: El UGC anima a los usuarios a participar activamente en una comunidad en línea, lo que puede ayudar a fomentar la lealtad y el compromiso con la marca.
  5. Puede ser utilizado como contenido marketing: El contenido generado por los usuarios puede ser utilizado por las empresas como contenido marketing, ya que proporciona una perspectiva auténtica y credibilidad de los clientes de la marca.

Como has podido ver, el user generated content es una herramienta poderosa para las marcas y las empresas que buscan conectar con sus clientes y mejorar su comprensión de las necesidades y preferencias de los consumidores. Si quieres empezar a construir una comunidad en torno a tu marca y fortalecer el compromiso con tus clientes empieza a implementar esta herramienta en tu estrategia digital. ¿No sabes cómo empezar? Te yudamos en la gestión de tu marca.