Gestionar una tienda online puede ser abrumador, especialmente cuando se trata de medir su rendimiento a través de métricas de ventas. Los KPIs de ecommerce o Indicadores Clave de Rendimiento son métricas esenciales que te ayudan a controlar el éxito de tu tienda online. Es fácil dejarse llevar por las métricas, como las páginas vistas y los «me gusta» en las redes sociales, pero, en realidad, estas métricas no se traducen necesariamente en beneficios para tu tienda online. En este artículo, exploraremos los 10 KPI de ecommerce que deberías controlar para asegurarte de que tu tienda online va en la dirección correcta.

 

¿Qué son los KPIs de ecommerce?

Los KPIs de ecommerce son medidas cuantificables que te permiten evaluar el éxito y el rendimiento de tu tienda en online. Estas métricas se seleccionan cuidadosamente para reflejar los objetivos y metas específicos de tu negocio, brindándote una visión clara de cómo te estás desempeñando en áreas clave. Es importante tener en cuenta que los  KPIs pueden variar según el tipo de negocio y los objetivos establecidos. A continuación te hablamos de los más comunes.

 

¿Por qué son importantes los KPIs?

Los KPIs de ecommerce son fundamentales para evaluar el rendimiento de tu negocio online y tomar decisiones orientadas a resultados. Estas métricas te dan una visión precisa de cómo tu tienda está funcionando y te ayudan a identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Al monitorear y analizar regularmente tus KPIs, puedes identificar tendencias, detectar problemas potenciales y ajustar tus estrategias para maximizar tus resultados. Además, estos indicadores clave de rendimiento te permiten establecer metas claras y medibles, lo que facilita el seguimiento de tu progreso hacia el logro de tus objetivos comerciales.

 

1. Ingresos por ventas

La métrica de ingresos por ventas es el total de ingresos obtenidos por las ventas de tus productos en la tienda online. Es esencial realizar un seguimiento de este KPI, ya que afecta directamente a la rentabilidad general de tu negocio. Puedes utilizar este KPI para medir el crecimiento de tus ventas a lo largo del tiempo e identificar cualquier problema que pueda estar obstaculizando el rendimiento de tus ventas.

Consejo: Compara tus Ingresos por ventas actuales con los de la semana o el mes anteriores, e identifica cualquier patrón o cambio.

 

2. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el número de visitantes de tu tienda online que se convirtieron en clientes al realizar una compra. Una tasa de conversión alta es un indicador de que los visitantes encuentran tu sitio web y tus productos lo suficientemente atractivos como para realizar una compra. Una tasa de conversión baja, por otra parte, puede indicar que el diseño de tu sitio web, la experiencia del usuario o la estrategia de precios utilizadas necesitan mejoras.

Consejo: Revisa el embudo de conversión de tu sitio web, identifica cualquier punto de fricción y optimízalo.

 

3. Coste de adquisición de clientes (CAC)

El coste de adquisición de clientes es la cantidad de dinero que has gastado para conseguir un cliente de pago. Este KPI tiene en cuenta el coste de las campañas de marketing, la publicidad y otros gastos concebidos en la atracción de clientes. Controlar tu CAC te ayuda a determinar si tus esfuerzos de marketing son eficaces y rentables.

Consejo: Calcula tu CAC dividiendo tus gastos totales de marketing por el número de clientes captados durante ese periodo.

 

4. Valor medio de pedido (VMP)

El valor medio de pedido es la cantidad media de dinero que los clientes gastan en cada compra. Esta métrica es esencial porque puede ayudarte a aumentar tus beneficios sin atraer a nuevos clientes. El VPM puede aumentarse mediante upselling, cross-selling o agrupando productos.

Consejo: Analiza tus productos más vendidos e intenta determinar cuáles pueden agruparse, u ofrece descuentos a partir de un determinado valor de compra para animar a los clientes a gastar más.

 

5. Tasa de abandono del carrito 

La tasa de abandono del carrito mide el porcentaje de clientes que pusieron artículos en su carrito pero no completaron la compra. Una tasa de abandono alta puede indicar que hay problemas con el proceso de compra, costes inesperados o falta de confianza en tu tienda online.

Consejo: Identifica las razones por las que los clientes abandonan sus carritos y soluciona estos problemas más pronto que tarde. Ofrecer incentivos como envíos gratuitos o descuentos antes de pagar también puede reducir la tasa de abandono.

 

6. Tasa de retención de clientes (TCR)

 La TCR mide el porcentaje de clientes que repiten la compra. Adquirir nuevos clientes es esencial, pero retenerlos es igualmente importante. Los clientes fieles no sólo ayudan a aumentar las ventas, sino que también te ahorran dinero en marketing.

Consejo: Haz uso de estrategias de marketing de fidelización como programas de fidelización, descuentos personalizados o un servicio postventa excelente para asegurarte de que tus clientes siguen volviendo.

 

7. Fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico te muestran de dónde proceden tus visitantes. Conocer las fuentes de tráfico puede ayudarte a centrar tus esfuerzos de marketing en los canales que generan más tráfico o ventas. También ayuda a identificar cualquier cambio en las fuentes de tráfico de tu sitio web.

Consejo: Controla regularmente tus fuentes de tráfico, e invierte en los canales que generen el tráfico o las ventas más relevantes.

 

8. Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu ecommerce sin interactuar con él. Una tasa de rebote elevada puede indicar que los visitantes no encuentran lo que buscan, o que el diseño de tu sitio web no es fácil de usar.

Consejo: Presta atención al diseño de tu sitio web y a la experiencia del usuario, y asegúrate de que es fácil navegar por él, y de que se puede acceder rápidamente a los productos.

 

9. Tiempo en el sitio

El tiempo que los visitantes pasan en tu tienda online puede ayudarte a comprender hasta qué punto están comprometidos con tu marca y tus productos. Controlar el tiempo que pasan en el sitio puede darte una idea de lo relevante y valioso que es el contenido de tu sitio web para tus visitantes.

Consejo: Revisa el contenido y la organización de tu ecommerce, identifica lo que funciona y lo que no. Ofrece información valiosa y una experiencia de usuario positiva para mantener el interés de los visitantes.

 

10. Retorno de la Inversión (ROI)

El ROI mide el rendimiento que estás obteniendo del dinero que inviertes en tu tienda online. El concepto de retorno puede ser variado, como margen de beneficios, crecimiento de ingresos, captación de clientes, entre otros. Este KPI te ayuda a comprender la eficacia de tu estrategia y si estás consiguiendo los resultados deseados.

Consejo: Analiza el rendimiento de tus inversiones, como campañas de marketing, lanzamiento de productos, gastos de envío, e identifica dónde puedes optimizar tus gastos.

 

Conclusión

Medir el rendimiento de tu tienda online es esencial para el éxito de tu negocio. Mediante el seguimiento de estos diez KPIs de ecommerce, podrás identificar áreas de mejora, optimizar tu estrategia y aumentar la rentabilidad de tu tienda online. Recuerda, establece siempre objetivos, realiza un seguimiento de las métricas y analiza tu rendimiento para mantenerte por delante de la competencia.

¿Deseas maximizar el rendimiento de tu negocio online? ¡Permítenos ayudarte a alcanzar tus objetivos! En El Pilar Digital, te ofrecemos soluciones personalizadas para optimizar tus KPIs y potenciar tu éxito online.