Si estás en constante contacto con el mundo del marketing seguramente hayas escuchado hablar del término de funnel o embudo de ventas. Ahora te preguntarás: ¿en qué consiste o a qué hace referencia? En este artículo te resolveremos todas las dudas y te contaremos las ventajas sobre la importancia de su implementación en la estrategia de marketing de tu negocio.
¿Qué es un embudo de ventas?
El funnel o embudo de ventas, también conocido como embudo de conversión, es un término de marketing que describe las diferentes etapas de los clientes potenciales en su proceso de convertirse en un cliente de pago, de principio a fin. Un proceso que lleva a la empresa a encontrar, calificar y vender sus productos o servicios a sus potenciales compradores.
El embudo de ventas es una de las herramientas más utilizadas en marketing. Se utiliza para describir cómo es probable que las personas interactúen con un producto o servicio, y cómo esta interacción los llevará a tomar medidas o no. En el entorno competitivo actual, es importante que la empresa sepa qué piensa y cómo actúa su público potencial durante el proceso de compra para evaluar y tomar medidas ante los fallos que impiden la conversión final del cliente.
Todas las empresas buscan aumentar sus ganancias y obtener resultados. El embudo de ventas ayuda a comprender si todas las acciones y esfuerzos enfocados en captar al cliente están obteniendo resultados en cada etapa del proceso.
¿Cuáles son las etapas de un embudo de conversión?
A continuación hablaremos de cada una de las etapas del proceso de convertir a un visitante desconocido en un cliente. A menudo se representan mediante un diagrama con diferentes secciones que representan estas etapas.
1. LEAD
En la parte superior del embudo se hace un primer contacto con el consumidor o lead. El consumidor llega sin saber qué decisión de compra va a tomar, por tanto necesita información y confianza que le haga seguir avanzando por el embudo.
2. PROSPECTO
En esta etapa, con la poca información del consumidor en nuestras manos, valoramos si el consumidor está realmente interesado en nuestros productos o servicios para invertir o no en su seguimiento.
3. OPORTUNIDAD
En este momento el consumidor manifiesta un claro interés por nuestros productos o servicios. Los prospectos evaluarán con respecto a la competencia si tu propuesta es la mejor opción. Por lo tanto, es importante que como empresa generes confianza suficiente y apliques estrategias de ofertas para convencerlos en su decisión.
4. CALIFICACIÓN
En esta fase mediante el planteamiento de unas preguntas inteligentes del vendedor determinaremos qué tipo de productos o servicios quiere adquirir el consumidor y si se adapta al perfil de cliente ideal para nuestro negocio. Las respuestas a estas cuestiones nos llevarán a saber si debemos seguir con la propuesta y llevarla al cierre, o por el contrario abandonar la oportunidad.
5. CIERRE
Se da inicio al proceso de venta y la conversión del lead en cliente. A partir de este punto se pueden implementar acciones para la retención y fidelización del cliente.
¿Cuáles son las ventajas del embudo de ventas?
- Permite conocer los factores que influyen en el pase del cliente de una fase a otra para comprender mejor sus necesidades.
- Ayuda a mejorar el pronóstico de ventas. Conocer el número de clientes captados lleva a hacer una mejor predicción del volúmen de ventas y a corregir las estrategias implementadas.
- Identifica las razones por las que un cliente potencial abandona el embudo para tomar acción y rediseñar la estrategia.
- Permite centrarse en hacer un seguimiento de sólo aquellos clientes potenciales con altas probabilidades de ser convertidos, lo que ahorra tiempo y recursos.
- Mejora las tasas de conversión al comprender las necesidades del cliente y su viaje hasta la compra final.
Ahora que ya sabes qué es el embudo de ventas y su importancia para aumentar tus ventas y retener a tus clientes. Aplícalo a tu estrategia para impulsar el desarrollo de tu negocio.
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